Algemene voorwaarden De Hope Kookwinkel (kookwinkelmiddelburg.nl) (dehope.nl)
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer:
de Hope Kookwinkel, Koffie, Thee & Chocolade
(V.O.F. Vlissingsestraat)
Sint Janstraat 8
4331 KC Middelburg
Nederland
(+31) (0)118 240559
info@dehope.nl
IBAN: NL03RABO0123307953
BIC: RABONL2U
KvK: 84879998
Btw: NL863424831B01
Consument:
de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via de webshop tot stand komt, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van ondernemer en consument.
Webshop: de website dehope.nl en de bijbehorende bestelomgeving.
Dag: kalenderdag.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Ook ontvangt de consument de voorwaarden in de bevestigingsmail van de bestelling, zodat hij ze kan opslaan en terugkijken.
Als specifieke product- of dienstvoorwaarden gelden, is artikel 2 lid 1 en 2 van overeenkomstige toepassing. Bij tegenstrijdigheid kan de consument zich beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.
Artikel 3 – Het aanbod
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument een goede beoordeling mogelijk te maken.
Afbeeldingen zijn een getrouwe weergave van de producten. Kleine kleurafwijkingen door beeldschermweergave binden de ondernemer niet.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (zoals een evident onjuiste prijs) binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat informatie waaruit duidelijk blijkt wat de rechten en verplichtingen van de consument zijn.
Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld.
Artikel 4 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en de voorwaarden nakomt.
Heeft de consument het aanbod elektronisch aanvaard, dan bevestigt de ondernemer de ontvangst van de aanvaarding onverwijld per e-mail. Zolang die bevestiging niet is ontvangen, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
De ondernemer treft passende maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt voor een veilige webomgeving.
De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen van de betaalcapaciteit van de consument en van feiten die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Heeft de ondernemer goede gronden om de overeenkomst niet aan te gaan, dan mag hij een bestelling of aanvraag gemotiveerd weigeren of aan bijzondere voorwaarden verbinden.
Artikel 5 – Prijzen
Alle prijzen op de webshop zijn in euro’s, inclusief btw, en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld.
De verzendkosten worden voor het afronden van de bestelling duidelijk getoond.
Prijswijzigingen na het sluiten van de overeenkomst zijn niet van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten.
Artikel 6 – Betaling
Betaling geschiedt via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden, zoals iDEAL, creditcard of andere getoonde methoden.
Betaling moet worden voldaan op het moment van bestellen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Bij niet-tijdige betaling is de ondernemer gerechtigd de levering op te schorten tot ontvangst van de betaling.
Artikel 7 – Levering en uitvoering
De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorg in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
Als afleveradres geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van lid 4 voert de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uit, uiterlijk binnen 30 dagen na bestelling. Is levering vertraagd of kan een bestelling niet of slechts gedeeltelijk worden uitgevoerd, dan wordt de consument daarvan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
Indien in de webshop een andere levertijd is vermeld, geldt die vermelde levertijd als streeftermijn.
Na ontbinding conform lid 3 betaalt de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug.
Is levering van een bestelde zaak onmogelijk, dan spant de ondernemer zich in om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging wordt duidelijk gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Afhalen in de winkel aan de Sint Janstraat 8 is mogelijk, mits dit bij de bestelling is aangegeven en de bestelling gereed is gemeld.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
Bij producten:
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar de consument is niet verplicht deze op te geven.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde (niet de vervoerder), het product heeft ontvangen. Bestelt de consument meerdere producten in één bestelling met afzonderlijke levering, dan gaat de bedenktijd in op de dag na ontvangst van het laatste product.
Tijdens de bedenktijd:
3. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen. Het uitgangspunt is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
4. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan in lid 3 toegestaan.
5. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering als de ondernemer hem niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Gebruik van het herroepingsrecht:
6. Maakt de consument gebruik van zijn herroepingsrecht, dan meldt hij dit binnen de bedenktijd aan de ondernemer, bijvoorbeeld met het modelformulier uit de bijlage of via een andere ondubbelzinnige verklaring per e-mail.
7. De consument zendt het product zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen na de melding, terug of overhandigt het aan de ondernemer (of diens gemachtigde). Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
8. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en conform de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.
9. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
10. De kosten van het terugzenden van het product zijn voor rekening van de consument. Heeft de ondernemer niet gemeld dat de consument deze kosten moet dragen, of indicteert de ondernemer zelf de kosten te dragen, dan hoeft de consument de kosten van terugzending niet te dragen.
Terugbetaling:
11. Meldt de consument zich via de webshop of per e-mail af voor herroeping, dan stuurt de ondernemer onverwijld een ontvangstbevestiging.
12. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele standaard verzendkosten, onverwijld maar binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping meldt. De ondernemer mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.
13. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
14. Heeft de consument gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeft de ondernemer de extra kosten voor de duurdere methode niet te vergoeden.
Artikel 9 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals beschreven in lid 2 en 3, mits de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Uitsluiting is slechts mogelijk voor producten:
a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument, zoals gegraveerde of anderszins gepersonaliseerde artikelen;
b. die duidelijk een persoonlijk karakter hebben;
c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d. die snel kunnen bederven of verouderen;
e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
f. voor losse kranten en tijdschriften;
g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
h. voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
In de webshop geldt dit bijvoorbeeld voor verse of gekoelde producten, geopende verpakkingen met voedingsmiddelen zoals koffie, thee en chocolade waarvan de verzegeling is verbroken, en producten met een beperkte houdbaarheid.
Uitsluiting is voorts mogelijk voor diensten of digitale inhoud waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen vóór het verstrijken van de bedenktijd.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de op de datum van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie laat de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst jegens de ondernemer kan doen gelden onverlet.
Onder een garantie wordt verstaan iedere toezegging van de ondernemer, zijn toeleverancier, importeur of producent waarin deze de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verdergaan dan wat de wet bepaalt.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld. Na een melding tracht de ondernemer het gebrek kosteloos te herstellen of het product te vervangen, of het aankoopbedrag terug te betalen als herstel of vervanging niet mogelijk is.
Garantie geldt niet als het gebrek het gevolg is van onjuist of onzorgvuldig gebruik, onvoldoende onderhoud, normale slijtage of van aanpassingen door de consument of derden. Producten zoals messen en pannen dienen te worden gebruikt en onderhouden volgens de gebruiksaanwijzing van de fabrikant.
Voor producten van fabrikanten zoals Global, Demeyere, Aarke en Wilfa kunnen aanvullend de garantievoorwaarden van de fabrikant gelden. De ondernemer is bereid te bemiddelen bij garantieaanvragen.
Artikel 11 – Klachten
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, antwoordt de ondernemer binnen 14 dagen met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een uitvoeriger antwoord kan verwachten.
Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan ook via het Europese ODR-platform worden ingediend (ec.europa.eu/odr).
Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 12 – Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde producten blijven eigendom van de ondernemer totdat de consument alle verplichtingen uit de overeenkomst volledig is nagekomen.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist gebruik van producten of van het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing.
De aansprakelijkheid van de ondernemer is beperkt tot het bedrag van de aankoopprijs van het betreffende product, behalve in geval van opzet of bewuste roekeloosheid, of voor zover dwingend recht anders bepaalt.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gederfde winst.
Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 14 – Overmacht
Bij overmacht is de ondernemer niet gehouden zijn verplichtingen na te komen. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij leveranciers of vervoerders, werkstakingen, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen en storingen van internet of elektriciteit.
De ondernemer kan in dat geval de verplichtingen opschorten of de overeenkomst ontbinden, zonder tot schadevergoeding verplicht te zijn.
Artikel 15 – Privacy
De ondernemer verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en het privacybeleid, dat op de webshop is te raadplegen.
Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van bestellingen, klantcontact en wettelijke verplichtingen, en worden niet verkocht aan derden.
Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de consument woonachtig is in het buitenland. Dwingende consumentenbescherming van het land waar de consument woont blijft onverlet.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Zeeland-West-Brabant, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 17 – Wijziging van de voorwaarden
De ondernemer kan deze voorwaarden wijzigen. Op elke bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die gelden op het moment van bestellen.